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未來購物方式的思考

前言:前幾天在網上買衣服,花了一個晚上時間。引發我思考,網上判斷一件衣服質量和合適程度有多難。

線下選購衣服,用戶調動了:視覺、觸覺、嗅覺、聽覺四大感官體驗。

而線上選購衣服最多只能調動:視覺。而且是靜態的視覺圖,比起線下的360°無死角的視覺又缺少了大量信息。

因此,線上選購衣服需要花費更多的時間和精力來判斷一件衣服的質量到底如何、適不適合自己。除了少得可憐的靜態圖片信息,用戶可以查看其他用戶的評論,并從這大量的評論中判斷衣服的質量好壞。不僅看評論本身,還要判斷評論是真實評價還是水軍的評價。

判斷一件衣服的質量和合適與否,線下只需5分鐘就幾乎能百分之百確定,而線上,哪怕花一個小時看圖片、看評論、看商品詳情,都無法百分百確定這件衣服質量如何、合適與否。

盡管線上購物十分方便快捷,但線下的許多購物體驗是線上無法給予的。而線上購物的方便快捷,也是線下購物所不能滿足的。那么如何能將線上購物的方便快捷與線下購物的真實體驗結合起來呢?

以下內容總結自文章《 Building a Better Shopping Experience》

線上+線下

1. 蘋果

蘋果公司結合線上支付的方便性和線下購物的真實體驗,取消收銀機,讓用戶用智能手機支付,用E-mail接收票據。iPhone手機的擁有者可以直接在Apple Store app上購買蘋果的商品,或者在實體店掃描商品上的條形碼然后用Apple Store app中的EasyPay進行支付,全程無需銷售人員參與。購買蘋果商品的另一種方式是在線購買,然后在當地蘋果實體店付款取貨。

2. 沃爾瑪

沃爾瑪開發了 “Scan&Go” app,用戶可以用該app掃描沃爾瑪的商品,線上購物,線下到店取貨。在沃爾瑪超市有自助結算區,用戶自己掃描商品然后在線付款,無需在收銀處排隊等待付款,為沃爾瑪節省了大量人力物力。

購物體驗的進一步提升

為了給用戶提供多渠道無縫連接的購物體驗,結合電子商務和實體店購物體驗是一種較好的方法。不少先鋒實體店引入了數字技術,如虛擬裝配工具、虛擬產品過道等。

3. 特斯拉

特斯拉在加拿大開的第一家位于多倫多的店里,采用了一種創新的購物體驗。店里有可交互的顯示屏,有一個設計工作室,顧客可以在設計工作室里用大型觸屏設備配置特斯拉汽車,配置好的汽車將顯示在門店的一面85英寸視頻墻上。

4. Tesco

Tesco是英國一家跨國百貨公司,已經引入了可能改變我們未來購物生活的新數字技術。在該公司采用的許多數字技術中,有個虛擬鏡子,將虛擬的物品疊加在普通鏡子的成像上,讓用戶可以看物品和自己的搭配程度。

Tesco還引入了一種新型電子板,展示無盡的商品。用戶可以直接在電子板上選購商品,而無需在店內走動。Tesco引入的第三種數字技術是虛擬商品,幫助商家確定不同店鋪中商品的擺放位置,來為用戶提供更方便的購物體驗。

引用結束,下文是我的思考

未來的購物方式可能有哪些改變:

1.線上選購,線下驗收付款。

現在網購商品時常出現質量不太過關、不太合適等小問題,有的用戶嫌退貨麻煩,干脆就不退貨,但商品也扔在一邊,不用。如果能在付款前體驗到商品,那么用戶最終購買到的滿意度會大大提升。大型連鎖店可直接把連鎖店作為用戶體驗付款的地方,而較小型的店鋪可在多個地區設立體驗處,僅在用戶網上預訂之后,將貨品送到該體驗處供用戶體驗付款。

2.數字技術幫助提升線上購物體驗。

在現有圖片購物的基礎上,加強視覺和聽覺體驗。例如,提供360°實物展示短視頻;或提供實物操作的短視頻;或提供虛擬現實的3D模型供買家從任何角度查看以及虛擬拼裝。

3. 消除收銀臺。

每個人的手機都可以成為一個收銀臺,各自自助結算。甚至無需拿手機一個商品一個商品地掃描條形碼,而只需通過RFID一次性讀取購物車中的所有商品信息,然后用手機付款。以后去商場,就像搶劫一樣,每個人進去拿東西,然后手機掃一掃,走人。。

以上是我對未來購物方式的思考,你怎么想的呢,歡迎評論交流。

#專欄作家#

Snow,微信公眾號:用戶體驗報告。人人都是產品經理專欄作家,東南大學工業設計研究生,每周更新一篇原創產品體驗報告,分析產品設計體驗的好壞,以此進步。愿與大家共同進步。

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