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從付費看NBA這件事,聊聊體育直播類產品與運營

喵哥喜歡看NBA,原來最愛飄逸的麥迪,他退役多年造成的歸屬感空檔,最近終于被庫里補齊,忙里偷閑看場勇士的比賽直播是一個簡單的需求,現在卻有點奢侈。

事情是這樣,15賽季總決賽結束后,NBA網絡直播版權被企鵝拿到,當時所有人并沒有在意這跟自己有什么關系,然而新賽季開始,這成了很多人的噩夢。

就像你要買火車票必須去12306一樣,看NBA網絡直播,必須去他家。雖然諸如直播流、畫質等基本產品體驗說的過去,但很多細節太不友好,喵哥不能忍,如有興趣看吐槽請您跟我一起感受下。

上圖是市面上體育直播類產品能覆蓋的功能點,如直播吧、懂球帝、騰訊體育、虎撲等各有所長,在各自細分領域深耕。

喵哥認為,這些公司能在各自的領域起來,并沒有真正做到打磨產品、挖掘用戶需求、深耕運營,大多都是依靠自身獨有的資源、或者細分領域先入優勢做大的。

舉個栗子,某賽程預告類網站N年沒改過版,最近改版一次導致各種bug,導航欄被擠到下一行的問題至今沒有解決;其競爭網站的體驗良好,流量卻慘不忍睹(名字都匿了,免得說我做廣告)。

允許喵哥插一句,作為職場新人,我們能做的是打磨好產品的設計、運營做精細了,至于流量、戰略這種事情,交給公司更高層吧,切記!

言歸正傳,體育直播類產品領域太多,今天就聊聊IP、視頻付費直播這類用戶基本需求,企鵝是怎么玩的,要是我來做,應該怎么玩?

一、有對比才能顯示出差異

當年新浪體育直播NBA時并沒有付費觀看這一說,如今看周末在家勇士直播基本都需要會員付費才能觀看,別跟我說周中可以免費看,領導的工位就在我身后!

賽事回顧我喜歡看視頻集錦,未壟斷的完全競爭市場,我可以在一個頁面看到不下5家提供的賽事集錦,選擇權在自己手里;如今只能看網站提供的標清高清兩種閹割版資源,本來就是看精彩剪輯的,結果還被閹割掉很多,用戶體驗大打折扣。

往大了說,我們做產品全年規劃、運營活動效果預期時,需要一個指標來考量。如果之前有做過類似的事情,這些量化的指標輕易可得,如果沒有做過,一只能靠工作中直覺來拍,或者尋找近似行業、近似活動的數據參考。

所以很多時候,有歷史的對比,給一個標尺,才能看清楚現在??赡苡行┕杨^市場的人,拿著資源,身在山中,樂在其中。

二、學會委婉的讓用戶接受壞事情,是產品運營人的必須課

如今時代變了,付費觀看喵哥可以接受,企鵝提供的30元/月的套餐也算合理,不過付費意愿不太強,以下幾點是我的困惑:

單點場次付費:體育直播是按場次需求大于按時間需求,我并不會一個月天天都看,為什么不可以付費觀看我想看的一場?

球隊賽季包:我是勇士球迷,哈登上了卡戴珊關我毛事?上面說不給單場點播,類似愛斗地主的我開個藍鉆,您給一個勇士賽季包行不行?

包年有什么卵用:NBA賽季從11月到次年6月,如果我買了您們的包年,7月-10月我是雷鋒支持你們業績嗎?

以上是主要矛盾,主要矛盾如果沒解決好,心態使然,我還能找出千千萬萬個次要矛盾不開會員。

學會委婉的讓用戶接受壞事情,是產品運營人的必須課,企鵝這個太直接,喵哥受不了;如何做到把矛盾隱藏起來,可以看看身邊的職場交流高手、讀讀厚黑、太極、中庸類教材。

三、用戶需求從哪里來?

上文提到的某賽程預告類網站的用戶,對NBA付費觀看這件事不太友好,你們知道體育屬性用戶大多熱血,他們的回復一般都涉及暴力,不忍心貼上來,18歲以上可以去看看;

企鵝NBA社區里的帖子,也是很多類似吐槽,不過謾罵少了,可能是被自動屏蔽。那些文明吐槽的用戶,也沒見過客服或者運營人員回復;

我們常常不知道當前手里的活是否有意義,或者接下來干啥才不會浪費時間,那么不妨去論壇看看,跟真實用戶面對面,了解他們的想法。這些投訴率超過6‰的帖子,都應該是我們改重點關注的,因為還有更多用戶懶得吐槽你直接卸載APP,每1000個用戶您就要流失>6個用戶,成本都點大;

如果是我,會這樣做:

給自己的產品定性:和互聯網彩票一樣,是沒有物流的電商,碎片高頻次需求,用戶多沖動型消費;

看客服反饋、泡論壇尋找普遍的用戶需求(以上我的困惑);

找到用戶多吐槽的原因—付費形式不合理

用戶建議是否可行?經過AB測試,30day收入30元<5元/場(每月10次),可行;

干掉我司成熟而native的包月、包年模式,滿足用戶需求;

歡迎各位對我單細胞執行流程進行指正~~

四、運營類工具的搭建,是產品和運營誰來做好一點?

最近幾天他們出了個包季優惠活動,我的關注重點在購買優惠套裝送Q幣、K幣。Q幣我懂,活動頁面完全不說K幣是啥,有啥作用。


這個運營跟小米電視運營的酷幣一樣,我目測自己攢了一萬個酷幣了,也沒知道酷幣到底是干啥的,實在不濟您給我一個酷幣的流水入口也行。

以運營人的直覺,百分之八九十之后會推出積分商城,為啥K幣在商城之前推出,我猜是資源不夠或者商城搭建的事情扔給產品來做導致拖延了。這里就該聊聊運營類工具的搭建,是產品和運營誰來做好一點?

喵哥的答案是運營自己來做會好一點;搭建產品類的東西雖然不是運營主要的工作,KPI可能也不在你身上扛,不過這個東西事關接下來工作的點點滴滴。交給產品做,他們離需求太遠,可能做出打折的東西來,你還需要不斷優化迭代;拿到自己手里做,不僅能滿足自己需求,而且對自己產品設計、產品思維的鍛煉價值也很大。

最后,喵哥忍不住看我庫的三分,準備買個會員,點擊購買之后,立馬出現指紋支付。。。至少你得告訴我是啥支付吧!


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