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優秀的產品運營應該是怎樣的?

一直想給產品運營下個系統的定義,或者總結一個方法論如何做好產品運營,產品運營需要包含的素質等。聽過很多課,搜索過相關的信息,但一般都是針對具體產品講某個片段成就?;蛘哂写罄姓f,好產品是運營出來的。但實際產品運營在各個公司具體定義是不一致的,甚至有的只是打打雜。而我個人一直覺得:運營即效率,而效率即生命。對于產品、對于用戶、對于渠道和平臺有著至關重要的作用,而對于互聯網或者移動互聯網效率尤為重要。

什么是產品運營?

產品運營其實原本是從英文的Product operation翻譯過來的。product為產品,而operation翻譯為中文意為:操作;經營;手術;運算;手術;運轉;起作用;作戰……

其關鍵字:操作 有效 精確 分析 戰略 協同 執行

從英文翻譯來看,對于產品運營的具體定義有了較為清晰的認識,聯想到現實的生活與工作,處處皆運營。

比如:教師講課,是一種運營,是將課本內容更深刻的講解給學生,讓學生更容易接受;再比如:醫生給病人治病或者手術,也是一種運營,是根據病人的病因通過醫療器材和藥品,治愈病人;再比如:打仗,是根據敵人情況作針對性的戰略打擊?!F實中運營的例子很多很多。

但總結這些運營的案例,我們能夠發現產品運營往往是緊緊圍繞目標的三個元素:產品,用戶,渠道。沒有產品的運營,那是純忽悠;而沒有渠道的運營,產品不會有什么影響力;而沒有用戶,產品就一點意義也沒了。而目標是穩定的三角,支撐起產品、渠道、用戶三者良好的循環發展。

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運營的起點:用戶。

任何一個移動互聯網產品或者說是一個服務型產品,都該以用戶為出發點。理解用戶需求,實現用戶需求。透過用戶看運營,運營其實就是怎樣更快的給用戶找到它想要的答案。成功的運營能夠深挖用戶的特點和需求。

產品運營的具體工作有哪些?

很多公司的運營具體定義相差很大,但不管怎樣一般80%左右的工作是處理一些日常的維護。而這些構成了運營的主體。做的同時可能感受不到進步,但一旦不做打擊有可能是毀滅性的。假設,新聞不持續更新,會有什么后果?用戶漸漸流失。所以好的產品運營執行力、執行的效率是重點。

產品運營有極為明確的目標

運營是有成本的因此他有極為明確的目標。

總結運營的目標一般無外乎三個:

運營目標要照進現實。盟軍敢死隊3的發布就讓一大堆忠實玩家流失了,這塊就有團隊目標定位失敗的原因。

現實是什么?現實就是你的目標用戶的需求,你有沒有在這個基礎上準確的把握住。

當然對于產品運營來講,現實也是。一個好的產品,同樣可能被運營失??;一個好的產品需要好的運營;而一個不好的產品,通過反復的運營,也可以變成好產品而成功。

某人說過:互聯網產品是一個需要不斷運營,不斷持續打磨的一個產品,好的產品是運營出來的,不是開發出來的;好的互聯網產品有兩個特性:第一它要能在一個點上打動用戶,第二,它一定是一個靠持續改進、持續運營的東西;互聯網的本質是服務,用戶的需求在不斷地變,你就得隨時調整。

目標決定運營的數據取樣。

很多人說數據決定一切,實際上是不對的。沒有明確的目標,任由數據發展必然會有所混亂,發展不清晰,最終導致用戶流失。

關鍵數值

數據是產品運營的武器,數據決定執行。產品運營每天開電腦的第一件事應該是看數據分析數據,然后找到需要及時調整的數據,進行后續執行工作。

有關數據側的具體分析,很多人都會先煩。提到數據分析就恐懼。而實際對于產品運營來講,掌握好數據的幾個篩選原則,也就相對好一些:首先是有數據,其次是準確性,然后數據要有連貫性,再者一切數據要有對比才有價值,最后就是要有結論,沒有結論一切都是空談。

此外,在以上數據篩選的基礎上,找到你可以不斷為之努力的關鍵數值是至關重要的,同時也是實在討厭數據的運營人員的一大法寶。優秀的產品運營,不在于把一堆數據分析的頭頭是道,而在于找到一個關鍵數值,并把它做到極致。其他所有的數據,只不過是這個數值的分支,或者說是提高這個數值論證。

關鍵數值:可以是收入,可以是用戶數。他必須是你可以順著這個數值找到具體執行的方向的數據指標。個人比較偏好喜歡,什么什么率,什么什么度之類的數據,比如活躍率,比如ARPU值。做收入的可以多考慮考慮人均訪問用戶貢獻收入。對比同類產品你是否高效;免費產品多看看人均PV,活躍度的指標。

同時關鍵數值是重要一環,可以省力高效;但真正的每天圍繞這個數值不斷的努力執行下去才會有真正的提高。

產品運營的4大對應意識

1、成本&產出

運營是有成本的,但往往很多大公司的產品經理沒有這個概念,因為他們所用的資源都是免費的。時時刻刻有成本意識對于個人成長很重要。

成本包含:人力、渠道、設備……,如果你走出大公司,自己去創業,你就會發現成本的束縛。但也唯有在成本的束縛下,你的產品才能夠真正的成功。在大公司的產品經驗,要注意你的渠道投入是否大于你的產出,即使是內部渠道沒有對外開放,你也要折合成一個價碼;另外你的產出是否大于公司平均水平。如果不是,對不起,你的產品很可能會被淘汰。

對于產出,公司上下每個人都盯著,其實你反而可以放開手腳大干特干;但同時在定價側,有時候適當的漲價也許你的產出會更大,而不是一味的考慮降價。

2、聚焦&細分

毋庸置疑細分市場細分運營會使得效率最大化。但現實是什么?我們最大化了么?沒有。為什么?因為很多我們首先聚焦都沒做好,而細分后運營力量又跟不上,導致效率沒有最大化,反而不如踏踏實實做好聚焦。

對于移動互聯網來講,聚焦相當于是一個頁面,你能否包容不同用戶的需求,同時讓用戶在你的網站里迅速找到自己的需要?雖然手機上展示空間沒PC側廣,但一般是足夠的。當然理論上你做成定制的,比如新用戶進來是什么頁面,老用戶進來是另一個頁面。以前廣東流量占比一直在30%以上,我們也做過廣東用戶進來一個頁面。最開始往往是好的,但結局往往是很悲慘的。1分為2,為3或者更多后,運營力量是否跟得上?成本的投入是否大于產出?真正做好聚焦的內容,往往絕大部分用戶都喜歡。好的產品在不同的渠道位置,往往結局都是好的。就怕你推薦不適宜的產品,以及更新維護不到位的產品。

堅持做細分的原則:如果你能保證細分為二后每天運營更新的力度和聚焦時是一樣的,那么你已經具備條件。

3、效率&量級


運營即效率,效率即生命。是每個產品運營經理必須時刻牢記于心的。效率跟不上量級的增長,意味著成本的投入有浪費,目標用戶定位不準。勢必有很多無效用戶,以及加大的流失率和部分用戶對產品的失望。而效率才是衡量一個產品運營經理的真正價值所在。

4、前奏&高潮

最后說下前奏和高潮。

很多時候我們的焦點都在關注高潮上,高潮固然重要,但做好前奏會更有利于高潮的爆發。

產品運營的前奏實際是不斷的預熱預熱再預熱,讓用戶先有所了解有所期盼,并且到最終使用過程中很潤滑。這樣效率值才會更高。高潮才會更高。

產品運營不要寄希望于最后一擊命中用戶真實需求,而重點應該是穩定的有效的一步一步的接觸、引導、嘗試、認知、滲透、熟悉的過程。前奏做好潤物細無聲,高潮才會自然而來。

總結下優秀的產品運營:以用戶為起點,具有極其明確的目標,同時目標決定數據取樣,找到關鍵數值并具備超強的執行力,同時要具備一定的運營意識。


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